“游客满意的旅行社”评选活动参评单位之一

经营理念：游客的舒适是我们最大的追求

经营原则：诚实合作，信誉第一

经营目标：优质、高效、安全、满意、舒适

方舟旅游 快乐无忧

★承接国内外旅游、考察活动安排 代办机（车、船）票

★承办各类会议 代订餐宿、纪念品、奖品、土特产

★承接导游、礼仪服务 代办导游、礼仪培训、注册、管理服务

□ 文／图 王 青

人物档案 

姓名：刘彩云

职务：长沙国际旅行社浏阳门市部总经理、方舟会务中心、长沙市方舟旅行社董事长兼总经理

人生格言：以诚心换取真心

旅游论坛 

     观点一：旅游线路应根据不同的顾客群来开设

     浏阳旅游产业最大的缺陷就在于没有统一的包装与宣传，另外，景点基础建设不到位、设施不齐也制约着旅游产业的发展。

     浏阳的旅游线路应根据不同的顾客群体来开设，基本可开设红色旅游线、休闲旅游线、观光旅游线这三条基本的旅游线路。

     红色旅游以谭嗣同故居——秋收起义文家市纪念馆——耀邦故居为主线。红色旅游因其特殊的教育意义，所以潜在的顾客群体非常大，应成为浏阳的经典旅游线路。开发这条线路应利用历史名人的“名人效应”进行包装宣传策划，挖掘其历史底蕴。

     休闲旅游以道吾山——大围山为主线，针对的主要游客应是“长、株、潭”的“城里人”，充分发挥浏阳的“后花园”作用。

     观光旅游以大围山－－浏阳河为主线，将沿途的风景串联起来，打好浏阳的“名河”、“名人”、“名产”这几张“名”牌。

     观点二：浏阳河应成为浏阳旅游的“形象大使”

     打造浏阳的旅游品牌应从“名河”入手，是浏阳河这条母亲河孕育了浏阳的“名人”、“名产”，她可贯穿浏阳所有的旅游景点；《浏阳河》唱红了大江南北，其优美的旋律引人入胜，让人对浏阳河产生了一种特殊的情缘，所以“浏阳河”是浏阳旅游最响亮的一张名片，是浏阳旅游的一个“形象大使”。“名河”是浏阳旅游的“形象”，而“名人”、“名产”是浏阳旅游的内涵与文化底蕴。

人物风采 

从旅游爱好者到旅行社总经理

     在所有人面前，方舟旅行社的老总刘彩云都没有一点架子，和她交往的人都爱亲热的叫她一声“刘姐”。

     刘姐是个地地道道的旅游爱好者，从８３年起，她每年的假期几乎都在外旅游，平常的积蓄，几乎都花到了旅游上。刘姐认为，旅游不仅仅是一种休闲，而且是一种锻炼，一种提高，一种享受，一种对情操的陶冶，一种增长见识的最好方法。２０年来，她游遍了中国的名山大川，她的足迹几乎遍布了中国的每一个省。

     谈起为什么想经营旅行社，刘姐给记者讲了一个她亲历的小故事。一次在云南某风景区旅游时，旅行社为了节省一处景点的门票费用，谎称道路损坏不能去了，而后来刘姐碰到了从那个景点回来的游客，了解到根本就没那回事。

     这件事给刘姐的影响很大，旅行社种种“带笼子”、欺骗顾客的行为让她感到愤慨同时也影响了旅游时的情绪。成立一家诚信服务的旅行社，让所有像自己一样喜欢旅游的人都能做到明明白白消费，开开心心旅游，成了刘姐的一个梦想。

     去年３月，刘姐从别人手中接收了刚成立不到１年的方舟旅行社，开始续写她的人生梦想。由于刘姐自身的特殊经历，再加上其女性特有的细腻，所以她总能设身处地地站在游客的角度为游客着想。这次旅游景点有什么特色，需要注意些什么问题，需要携带些什么用品，旅行社都会提前告诉游客，为游客考虑周到。

     在方舟旅行社办公室的墙上，挂着１６个苍劲有力的大字：方舟的诚心，使人放心；方舟的热心，让人开心。“方舟”人是这么说的，也是这么做的。由于方舟旅行社的热情服务、诚信经营，得到了顾客的好评，旅行社的回头客也越来越多。刘姐经营方舟旅行社仅一年时间，旅行社的业务量就翻了两番，２００３年还被市旅游局评为优秀旅行社。

     如果说爱好是刘姐经营旅行社的根本原因，那么推销浏阳的旅游景点成为她经营旅行社的最大夙愿。游历过众多名山大川的刘姐感觉到，浏阳的旅游资源比一些有名的景区还要丰富，为什么浏阳的旅游产业却没有做大做强呢？刘姐走马上任的第一件事就是建立了一个《浏阳河旅游》网，从网上推销浏阳的风景，她还印制了宣传册向境外的旅行社发送，将外面的游客吸引到浏阳来。浏阳的旅游环境还不是十分理想，旅行社的利润空间很小，但“方舟”依然热情的接待每一位外地游客，仅去年一年就接待外地游客１０００多人次。

     刘姐还有一个愿望，那就是希望条件成熟时，能够摆脱世事的纷扰，独自一人去环游世界。

联系电话：３６６６８８０ ３６６６７７０ 地址：浏阳河路１９８号