文／图 王青

人物档案 

娄继红：男，４１岁

国企下岗职工

现任浏阳市浏阳河旅行社有限公司总经理

旅游论坛 

浏阳河旅行社 娄继红

☆★打造浏阳旅游品牌的定位：

     应定位为长株潭的后花园。浏阳旅游业的开发应根据自身景点特点，定位不能太高，主要客源都在“长株潭”地区，旅游的定位应是供长株潭游客休闲的“后花园”。

☆★开发浏阳旅游资源的困难：

     景点分散，主管部门分散。且由于以上原因，造成主管部门难协调，景点管理混乱，门票价格不统一，缺少统一包装。

☆★形成旅游氛围的可选途径：

     形成利益杠杆，调动本市旅行社的积极性。

     目前本地旅行社地接利润很小，积极性不高，但每个旅行社都有自己的一个旅游关系网络，调动本地旅行社的积极性，对促进浏阳旅游业有很大好处。从全局的角度看，本地旅行社发展了，还能增加地方税收，扩大劳动力就业渠道。

人物风采 

员工的评价：娄总像农民

     在采访时，记者问了浏阳河旅行社员工一个问题：你心目中的娄总是一个什么形象？娄总不像生意人，倒像个“农民”！一位员工脱口而出。

     员工的评价是有依据的，因为娄总有着中国农民的传统优点：朴实、厚道、热心肠。

     生活中，娄总没有一点老总的架子，总是能和员工打成一片。工作中，娄总也是用他的朴实、厚道来赢得顾客的。几年来，浏阳河旅行社取得了零投诉的目标。就在前不久，旅行社接了一个安徽的团到张家界，旅游结束后，娄总发现一游客将相片忘在车上了。他当即打长途电话设法与该旅游团取得联系，将相片寄了过去。前年，旅游社接的我市某单位的一个旅游团在江西遭遇车祸，有１０个人受了轻伤，娄总马上重新组织车辆，以最快的速度赶到江西，让伤员得到及时的良好的治疗。由于迅速妥善处理了该突发事件，游客没有半句怨言，相反，以后该单位的旅游团都主动来找浏阳河旅行社。

记者印象：娄总像教师

     而在记者看来，娄总的言谈举止温文尔雅，文质彬彬，似乎缺乏生意人的一种精明，倒象一个教书育人的教师，或许这就是“儒商”吧。

     像教师一样，娄总不仅自己喜欢学习，还常组织员工进行业务、素养方面的培训。至于他自己，从一个下岗职工到一个旅游行业经理人，娄总完全靠自己的不断学习积累，摸索了一套先进的旅游管理经验，因此，旅行社的营业额每年都几乎翻了一翻。在“浏阳河”旅行社中，有８０％的人取得了旅游行业的从业资格证。

     娄总还十分注重旅行社的社会效益，多次无偿的接待外地，来浏的游客，让外地游客满意而归。４年来浏阳河旅行社还坚持拿出利润的一部分用于捐资助学，一共捐款达７０００多元。

     娄总知道，一个企业打造品牌是非常重要的。２００２年５月，高瞻远瞩的娄总将其“浏阳河”的品牌在服务性行业进行了商标注册，浏阳河旅行社成为浏阳惟一一家注册了商标的旅行社。

     娄总的座右铭：害人之心不可有，防人之心不可无。娄总说出自己的这句座右铭时，记者有感到有点意外：这个时代还有人这么“保守”？

     娄总几句朴实的话道出了原因：“诚信经营”的口号喊再多也没用，说到不如做到，我的准则就是不做伤害游客的事，不做伤害同行的事。

     据悉，近两年旅行社之间相互竞争，有的旅行社故意压价，以夺客源，结果游客捡了便宜，却得不到相应的服务。而浏阳河旅行社始终将服务放在第一位，不参与恶性竞争，赢得了顾客的好评。

辉煌业绩 

     ２０００年 浏阳河旅行社成立

     ２００１年 荣获全市惟一的“优秀旅行社”称号

     ２００２年 荣获全市旅行社行业“重合同守信用单位”称号并将“浏阳河”的品牌进行了商标注册

     ２００３年 荣获市“优秀旅游企业”称号

■旅游热线：３６１１１１１

■地址：才常路１３０号 （市政府对面）